Servizio Clienti

In base alla legge DL 06/09/2005. n.206, il cliente ha il diritto di recedere, per qualsiasi motivo, dal contratto d’acquisto. Per esercitare tale diritto riservato alle persone fisiche, quindi con esclusione degli acquisti effettuati da società, si dovrà inviare a Felixphone srl una comunicazione in tal senso, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce ordinata.
E’ possibile inviare la richiesta via mail a info@felixphone.com oppure chiamando il numero 06 69427922

Solo dopo aver ricevuto una risposta di autorizzazione al reso da parte di un operatore di Felixphone srl, sarà possibile spedire il prodotto da rendere al seguente indirizzo: Via Variante di Cancelliera SNC, 00072 Ariccia RM

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:

• il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es. accessori)
• il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nell’imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc)
• nel pacco di reso dovrà essere presente lo scontrino originale dell’acquisto, presente nel pacco stesso al momento della consegna al cliente.
• a norma di legge, le spese di spedizione saranno a carico dell’acquirente
• la spedizione, fino all’attestato di effettiva ricezione da parte del nostro magazzino, è completamente sotto la responsabilità del cliente; si consiglia pertanto di spedire i prodotti con posta assicurata o corriere assicurato.
• in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Felxiphone srl comunicherà l’accaduto tempestivamente per consentirti di sporgere denuncia nei confronti del trasportatore da te selezionato e ottenere il risarcimento (ovviamente se assicurato); in questa eventualità, il prodotto ti sarà restituito, con spese di spedizione a tuo carico, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso
• sarà cura del cliente seguire la spedizione con il proprio trasportatore e verificare l’eventuale irregolarità della consegna; Felixphone srl non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, verrà trattenuta la somma di € 10 a titolo di rimborso per le spese di trasporto inizialmente sostenute, Felixphone srl provvederà a rimborsare l’importo già pagato, entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui felixphone srl accerti:

• la mancanza dell’imballo esterno/interno originale
• l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ecc)
• il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto
• la mancanza dello scontrino originale dell’acquisto per cui si chiede il reso

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, felixphone srl provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le ulteriori spese di spedizione.